Forward deployed engineer
Un forward deployed engineer, assigné à votre entreprise du diagnostic au maintien en service
Le terme vient des éditeurs de logiciels américains : un forward deployed engineer, ou FDE, est un ingénieur envoyé chez le client, qui construit et met en service dans les systèmes du client, aux côtés de ses équipes. C'est ainsi que nous travaillons depuis le premier jour, sans employer le mot : un ingénieur est assigné à votre entreprise, et la même personne conduit le diagnostic, la mise en production, la formation et le maintien en service.
Le FDE travaille dans vos systèmes, et vos systèmes ne changent pas
L'ingénieur raccorde les logiciels retenus à votre messagerie, vos fichiers, votre comptabilité et votre logiciel de gestion. Il reprend vos données telles qu'elles sont, y compris les dossiers papier et les archives scannées sans texte. Il développe la couche entre les logiciels et vos systèmes : le raccordement, les règles de votre métier, la reprise des données. Rien de ce qu'il construit n'est propriétaire.
Un FDE se juge sur un système en service, et c'est ainsi que nous facturons
Le prix de la mise en production est arrêté avant les travaux et n'est exigible qu'à la mise en service. Si la date convenue n'est pas tenue, nous ne facturons pas. Le périmètre et la définition de « en production » sont signés d'avance. Aucune journée n'est facturée au temps passé, et c'est ce qui distingue ce modèle d'une régie.
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Chez les éditeurs, le forward deployed engineer repart une fois le produit adopté. Chez nous, il reste : le maintien en service est un abonnement mensuel, résiliable à tout moment, pendant lequel la même personne supervise le système, tient les logiciels à jour et fait évoluer le périmètre. Vous n'avez pas de nouvel interlocuteur à chaque étape.
Un FDE sans produit à placer
Un forward deployed engineer d'éditeur déploie le produit de son employeur. Nous n'avons pas de produit : nous retenons des logiciels libres, éprouvés sur nos propres machines, et nous étudions au cas par cas ceux qui ne figurent pas au catalogue. L'installation vous appartient, et un autre prestataire peut la reprendre.
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Nous sommes trois, formés à l'EPFL. Notre matériel est à Lausanne : nous pouvons y héberger votre système sous droit suisse, ou installer un serveur dans vos locaux. Nous intervenons sur place en Suisse romande et en France, et en visio partout.
Les questions que l'on nous pose
Que veut dire FDE ?
Forward deployed engineer : un ingénieur déployé en avant, chez le client, qui livre dans les systèmes du client plutôt que depuis les bureaux de son employeur. Le terme s'est répandu avec les éditeurs américains de logiciels d'intelligence artificielle.
Le FDE est-il un consultant ?
Non. Un consultant recommande ; un FDE construit et met en service. Chez nous, le conseil est compris dans le diagnostic, qui n'est pas facturé, et l'engagement porte sur un système en production.
Combien de temps le FDE reste-t-il ?
Pendant la mise en production, puis aussi longtemps que dure le maintien en service, un abonnement mensuel résiliable à tout moment.
Pouvez-vous placer un FDE dans notre équipe, à la journée ?
Non : nous ne vendons pas de journées. Nous pouvons en revanche mettre un cas d'usage en production dans vos systèmes, aux côtés de vos équipes, à un prix arrêté d'avance.
Où le FDE travaille-t-il ?
Sur place à Lausanne et en Suisse romande, en France, et en visio. Le lieu où vos données sont traitées se décide séparément, au cadrage.
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- Le déroulement d'une installationMéthode
- L'équipe qui installe et maintient vos systèmesÉquipe
- Les quatre formes d'interventionCas d'usage