Méthode
Chaque étape se décide séparément, à un prix arrêté avant qu'elle commence.
Aucune n'est facturée au temps passé.
ÉTAPE 01
Diagnostic
non facturé
Avant le premier rendez-vous, nous montons le système sur vos documents publics : votre site, vos conditions générales, vos fiches produit. L'entretien commence devant un outil qui fonctionne sur vos propres textes.
Nous examinons ensuite vos processus répétitifs. Le document que vous recevez contient :
- Vos processus, classés par ce qu'ils coûtent aujourd'hui : les heures qu'ils occupent chaque mois, les reprises qu'ils imposent, les délais qu'ils font subir au reste de l'entreprise.
- Le logiciel retenu pour chacun.
- L'ordre dans lequel les traiter.
- Le coût de ne rien changer.
Il n'est pas facturé, et vous gardez le document, que vous alliez plus loin ou non.
Votre part dans cette étape : deux à trois entretiens, et quelques documents représentatifs.
ÉTAPE 02
Mise en production
prix arrêté d'avance, exigible à la mise en service
L'ingénieur assigné à votre entreprise installe les logiciels retenus et les raccorde à vos systèmes : messagerie, fichiers, comptabilité, logiciel de gestion. Vos données sont reprises telles qu'elles sont : les tableurs assemblés au fil des ans, les nomenclatures qui ont dérivé, les exceptions que personne n'a écrites.
Quatre choses sont écrites avec vous avant les travaux : les lectures et les écritures permises au système, outil par outil ; les étapes où un humain valide ; les documents autorisés ; le plafond mensuel de dépense. Un accès qui n'est pas nécessaire au cas d'usage n'est pas demandé.
Un seul cas d'usage passe en service, à la date convenue avec vous. Le périmètre et la définition de « en production » sont signés avant que les travaux commencent.
Si la date n'est pas tenue, nous ne le facturons pas.
Votre part dans cette étape : un interlocuteur qui connaît le processus, les accès, et la disponibilité des personnes qui utiliseront le système.
ÉTAPE 03
Formation
comprise dans le prix, ou donnée seule
Vos équipes apprennent à conduire le système, et à traiter les dossiers qu'il leur renvoie, sur leurs propres dossiers plutôt que sur des exemples.
Elle est comprise dans le prix de chaque installation, et nous la donnons aussi seule, sur les assistants que vous avez déjà souscrits.
Votre part dans cette étape : une demi-journée par groupe, et les travaux réels sur lesquels s'exercer.
ÉTAPE 04
Maintien en service
abonnement mensuel, résiliable à tout moment
Nous supervisons le système, nous tenons les logiciels à jour, et nous faisons évoluer le périmètre quand votre travail change. Vous lisez dans votre tableau de bord les dossiers traités, les dossiers renvoyés à une personne, et la dépense de chaque cas d'usage.
Rien n'oblige à poursuivre : ce que nous installons vous appartient.
Votre part dans cette étape : un point mensuel, et le signalement des cas mal traités.
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